車市增速放緩服務競爭升級(圖)-

　　繼4月份車市出現27個月以來首次下滑之后，汽車產銷量在5月份進一步回落。然而，在價格戰日趨白熱化，僅憑促銷、降價根本難以捕獲人心的情況下，提供更加完善的售后服務，從而贏得車主們的認可，這種深層營銷策略已勢在必行。

　　記者 羅娜

　　多品牌開打 夏季服務戰

　　賣點：免費安全檢測、贈品優惠等

　　時近年中，服務競爭升級的態勢已開始初現端倪。奇瑞“夏日炎炎 消暑納涼”夏季關愛活動首次開通網上預約平臺，車主只需登錄奇瑞官網填寫維修保養預約單即可。深諳消費心理的天津一汽也適時推出“貼心服務 自然關懷”服務活動，即日起至本月25日，為天津一汽車主實施18項免費車輛安全檢查。

　　當然，作為豪華品牌的殺手锏，“服務”向來是精耕細作的重要一環。

　　據寶馬天寶4S店市場部王經理介紹，6月恰逢天津天寶五周年店慶，“BMW天津天寶‘感謝您使我的才華得到充分的發揮’清涼夏日行動”清爽啟動，車主到店可享受免費空調系統檢測，3年以上車主更可享受到更換雨刮片獲贈玻璃清潔劑或是更換微塵濾獲贈服務代金券等優惠。

　　一汽大眾推 五星級車間

　　賣點：可實時查看維修保養情況

　　從一汽大眾捷通4S店獲悉，該店成為一汽大眾天津唯一的“五星級車間”升級試點。經過兩個月的建設、改造，目前，“五星級車間”已投入運營。據該店服務經理王月介紹，“五星級車間”升級后，日維修吞吐量增加了一倍，已經成為一汽大眾全市最大的售后車間。通過合理布局，車間的功能區面積擴大了1/4，并預留了快修、保養等工位，同時，引入了快修、鈑噴、無塵干磨等新工藝環保設備。

　　在4S店內，記者跟隨一位預約修車的一汽大眾車主，親身體驗了一下全新的服務。當預約車輛開到4S店大門口時，接待人員監控的電腦顯示器上會跳出該用戶姓名，以及以前的維修信息、接待員等。這不僅消除了接待人員的“健忘癥”，也讓車主感到備受重視。進入等待區后，“五星級車間”儼然變成了“透明工廠”，玻璃墻外就是幾十個忙碌的工位，一個碩大的電子顯示器上非常全面地顯示了每輛車的維修進程，甚至比機場的航班顯示器提供的信息還詳細。維修完成后，會及時有語音通報車輛現狀。


　　采訪中，記者還注意到，車間內的維修人員也并未因為維修量的增加而變得忙碌，因為在他們開始工作前，已經有工作人員根據前臺的指令為其備齊零部件，他只需要掃描派工單條碼，即可順利投入工作。

　　王月還告訴記者，為提升服務水準，捷通4S店還特別成立了邁騰組，目的就是為了讓高端客戶能夠享受到更為優質的服務。業內人士表示，在競爭激烈的汽車行業，優質、貼心的服務是積淀口碑、贏得市場認可的關鍵所在，隨著天氣的日漸炎熱，這場汽車市場的服務保衛戰已不可避免。

　　作者：羅娜 相關的主題文章：

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